カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 基本的な考え方

当院は、患者様のご要望に寄り添い、質の高いサービスを提供することに尽力しております。

しかしながら、ごく一部の患者様による社会通念上相当な範囲を超えた言動（カスタマーハラスメント）が、スタッフの就業環境を脅かす事態を重く受け止めております。

当院では、スタッフが安心して最高のパフォーマンスを発揮できるよう、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。

2. 対象となる行為の定義

厚生労働省の定義に基づき、以下のような行為（これらに限られません）をカスタマーハラスメントとみなします。

精神的な攻撃： 威圧的な言動、大声、罵倒、侮辱、人格を否定する発言。
威嚇・脅迫・不当な勧誘： SNSや掲示板への誹謗中傷の投稿を示唆する行為、法的な根拠のない損害賠償請求、および執拗な謝罪の要求。
インターネット上での誹謗中傷・拡散： Googleビジネスプロフィール（クチコミ）、SNS、匿名掲示板等における、事実無根の内容や悪意ある表現を用いた当院またはスタッフへの誹謗中傷、名誉毀損、および過度な批判。
執拗な言動： 合理的な理由のない長時間の拘束、繰り返しの電話やメールによる同じ内容の問い合わせ。
過剰な要求： 規定外の返金要求。
その他： 従業員個人への攻撃、つきまとい、プライバシーの侵害。

3. ハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、以下の対応をとらせていただきます。

投稿の削除請求および法的措置： インターネット上で悪質な投稿が確認された場合、プラットフォーム運営者への削除申請を行います。また、内容が著しく悪質な場合は、プロバイダ責任制限法に基づき発信者情報開示請求を行い、弁護士を通じて損害賠償請求等の法的措置を講じます。
法的措置： 悪質なケース（脅迫、名誉毀損、業務妨害等）については、警察への通報や弁護士を通じた法的措置を含め、厳正に対処いたします。

4. 患者様へのお願い

当院は、患者様と対等なパートナーシップを築き、誠実なコミュニケーションを通じてより良い診療にしたいと考えております。

節度ある対話へのご協力をお願い申し上げます。